Privacyverklaring

Wie verwerkt je persoonsgegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via deze website en de dienstverlening van Northview worden verwerkt is:

Northview BV

Handelsnaam: Northview

Ondernemingsnummer: 1044.801.351

Maatschappelijke zetel: Ganzenstraat 79, 8000 Brugge

E-mailadres voor privacyvragen: info@northview.be

Welke persoonsgegevens verwerken we?

Afhankelijk van de manier waarop je de website gebruikt of contact opneemt, kan Northview onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken:

• voor- en achternaam;
• bedrijfsnaam;
• functie binnen de organisatie;
• zakelijk e-mailadres;
• telefoonnummer;
• postcode en locatiegegevens;
• sector;
• geschatte te reinigen oppervlakte;
• type omgeving of vloer;
• huidige reinigingsaanpak;
• gewenste reinigingsmomenten;
• onderwerpen, opmerkingen en informatie die je zelf verstrekt;
• de datum en het tijdstip waarop een formulier of aanvraag werd ingediend;
• gegevens over de herkomst van een websitebezoek, zoals campagnebron, campagnemedium en campagnenaam;
• bezochte pagina’s en algemene website-interacties, nadat daarvoor toestemming werd gegeven;
• technische gegevens, zoals browsertype, apparaattype, taalinstelling, IP-gerelateerde informatie en beveiligingsgegevens;
• cookievoorkeuren en toestemmingsgegevens;
• communicatie en opvolgingsinformatie die ontstaat tijdens een zakelijke relatie.

Northview vraagt niet om bijzondere categorieën van persoonsgegevens, zoals medische gegevens. Verstrek dergelijke informatie daarom niet via de vrije tekstvelden van de website.

Waarvoor gebruiken we deze gegevens?

Northview kan persoonsgegevens gebruiken om:

• algemene vragen te ontvangen en beantwoorden;
• demoaanvragen te beoordelen en opvolgen;
• contact op te nemen over een ingediende vraag of aanvraag;
• een demonstratie, siteanalyse of vervolgstap voor te bereiden;
• een passende reinigingsoplossing te beoordelen;
• commerciële contacten, leads en verkoopkansen te beheren;
• offertes, leveringen, installatie, opleiding, onderhoud of dienstverlening voor te bereiden;
• afspraken en zakelijke communicatie te organiseren;
• de website correct en veilig te laten functioneren;
• cookievoorkeuren te onthouden;
• na toestemming het gebruik en de werking van de website te analyseren;
• na toestemming succesvolle demo- en contactaanvragen te meten;
• de herkomst en doeltreffendheid van campagnes te beoordelen;
• de inhoud, navigatie en commerciële werking van de website te verbeteren;
• fraude, misbruik en technische beveiligingsincidenten te voorkomen;
• te voldoen aan wettelijke, fiscale, boekhoudkundige en administratieve verplichtingen;
• geschillen te behandelen en onze rechten te beschermen.

Op welke rechtsgronden verwerken we persoonsgegevens?

Afhankelijk van de situatie verwerkt Northview persoonsgegevens op basis van één of meer van de volgende rechtsgronden:

Toestemming

Wanneer je daarvoor een vrije, specifieke en geïnformeerde keuze hebt gemaakt, bijvoorbeeld voor:

• optionele analytische cookies;
• toekomstige marketingcommunicatie;
• andere verwerkingen waarvoor toestemming wettelijk vereist is.

Je kunt toestemming later intrekken. De intrekking heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Stappen vóór een overeenkomst

Wanneer je zelf vraagt om:

• een demonstratie;
• een siteanalyse;
• productinformatie;
• een offerte;
• een beoordeling van een locatie;
• een andere commerciële vervolgstap.

Uitvoering van een overeenkomst

Wanneer de verwerking nodig is voor de uitvoering van overeengekomen leveringen, diensten, installatie, ondersteuning of andere contractuele afspraken.

Wettelijke verplichting

Wanneer Northview gegevens moet bewaren of verwerken op grond van boekhoudkundige, fiscale of andere wettelijke verplichtingen.

Gerechtvaardigd belang

Northview kan persoonsgegevens verwerken op basis van een gerechtvaardigd belang om:

• zakelijke vragen en aanvragen te beantwoorden;
• bestaande commerciële relaties te beheren;
• de dienstverlening te organiseren;
• de website en systemen te beveiligen;
• misbruik te voorkomen;
• zakelijke communicatie te documenteren;
• de werking van de onderneming en website te verbeteren.

Northview weegt daarbij het belang van de onderneming af tegen je rechten en redelijke verwachtingen.

Contactformulieren en CRM

Demoaanvragen

Een demoaanvraag wordt verwerkt in het CRM-systeem van Northview. De contact- en kwalificatiegegevens uit het demoformulier kunnen daarbij worden opgeslagen in een lead of verkoopkans.

Deze informatie helpt Northview om de locatie, vloer, sector, oppervlakte, huidige reinigingsaanpak en mogelijke vervolgstappen te beoordelen.

Algemene contactvragen

Een algemene contactvraag wordt per e-mail ontvangen en gebruikt om de vraag te beantwoorden.

Een algemene contactvraag wordt niet automatisch als verkoopkans aangemaakt. Wanneer de inhoud duidelijk betrekking heeft op een mogelijke aankoop, demonstratie of zakelijke samenwerking, kan Northview de vraag wel verder commercieel opvolgen, voor zover dit verenigbaar is met het doel van de oorspronkelijke vraag.

Formuliergegevens

Northview kan het tijdstip, de bron en technische verzendingsinformatie van een formulier bewaren om:

• de aanvraag te behandelen;
• toestemming aantoonbaar te registreren;
• misbruik te voorkomen;
• de correcte werking van het formulier te controleren.

Websiteanalyse en conversiemeting

Northview gebruikt Google Tag Manager om meettags op de website technisch te beheren.

Na je toestemming gebruikt Northview Google Analytics 4 om algemene informatie te verzamelen over:

• bezochte pagina’s;
• verkeersbron en campagneherkomst;
• navigatie door de website;
• gebruikte apparaatcategorie;
• algemene technische browserinformatie;
• succesvol afgeronde demoaanvragen;
• succesvol afgeronde contactaanvragen.

Northview stuurt via Google Analytics 4 geen namen, e-mailadressen, telefoonnummers, bedrijfsnamen of vrije formulierinhoud naar Google.

Voltooide formulieren worden gemeten als algemene gebeurtenissen. De inhoud van de aanvraag blijft verwerkt via de website-, e-mail- en CRM-systemen van Northview.

Wanneer je kiest voor alleen noodzakelijke cookies, blokkeert de huidige websiteconfiguratie de Analytics-tag en worden geen Google Analytics-cookies geplaatst.

Meer informatie staat in het cookiebeleid van Northview.

Campagneherkomst

Links in zakelijke e-mails, advertenties, sociale media, QR-codes of andere campagnes kunnen campagneparameters bevatten, zoals:

• campagnebron;
• campagnemedium;
• campagnenaam.

Deze informatie helpt Northview beoordelen via welke campagne of communicatie een websitebezoek of aanvraag is ontstaan.

Campagnegegevens worden niet gebruikt om gevoelige persoonlijke kenmerken af te leiden.

Met wie kunnen persoonsgegevens worden gedeeld?

Northview deelt persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor de beschreven doeleinden of wanneer Northview daartoe wettelijk verplicht is.

Gegevens kunnen worden verwerkt door leveranciers die Northview ondersteunen bij:

• websitehosting en websitebeheer;
• CRM en zakelijke software;
• e-mail, agenda en communicatie;
• websiteanalyse en technisch tagbeheer;
• IT-beveiliging en technische ondersteuning;
• boekhouding en administratie;
• juridische ondersteuning;
• levering, installatie, opleiding, onderhoud of ondersteuning;
• andere diensten die nodig zijn om een aanvraag of overeenkomst uit te voeren.

De voornaamste technische dienstverleners zijn momenteel:

• Odoo, voor websiteformulieren, websitebeheer en CRM;
• Microsoft, voor zakelijke e-mail, samenwerking en communicatie;
• Google Analytics 4 en Google Tag Manager, voor websiteanalyse en technisch tagbeheer na toestemming;
• OVHcloud, voor domeinregistratie, DNS en technische webdoorverwijzing.

Persoonsgegevens worden niet verkocht.

Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners kunnen gegevens verwerken of toegankelijk maken vanuit landen buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, doet Northview hiervoor een beroep op passende beschermingsmechanismen, zoals:

• een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;
• standaardcontractbepalingen;
• contractuele en technische beveiligingsmaatregelen;
• andere wettelijk toegestane doorgiftemechanismen.

Northview kan aanvullende informatie over relevante doorgiften en beschermingsmaatregelen verstrekken wanneer je daarom vraagt.

Hoelang bewaren we persoonsgegevens?

Northview bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaring wettelijk vereist of gerechtvaardigd is.

Als algemene richtlijn hanteert Northview:

• algemene contactvragen: maximaal 24 maanden na de laatste inhoudelijke communicatie;
• demoaanvragen en niet-gekwalificeerde verkoopkansen: maximaal 24 maanden na de laatste inhoudelijke opvolging;
• lopende prospecten en zakelijke relaties: gedurende de actieve relatie en maximaal 5 jaar na de laatste relevante zakelijke interactie, tenzij eerder bezwaar wordt gemaakt of een andere termijn noodzakelijk is;
• klant-, contract- en servicegegevens: gedurende de overeenkomst en daarna zolang nodig voor contractuele, wettelijke of bewijsdoeleinden;
• boekhoudkundige en fiscale documenten: gedurende de toepasselijke wettelijke bewaartermijn;
• cookievoorkeuren en toestemmingsgegevens: zolang dit nodig is om de voorkeur of toestemming te respecteren en aantoonbaar te maken;
• gebruikers- en gebeurtenisgegevens in Google Analytics: maximaal 14 maanden, volgens de ingestelde bewaartermijn;
• technische veiligheidsgegevens: zolang noodzakelijk voor beveiliging, foutanalyse en misbruikpreventie.

Gegevens kunnen langer worden bewaard wanneer dit nodig is voor een lopend geschil, wettelijke verplichting of de bescherming van rechten.

Beveiliging

Northview neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen:

• verlies;
• ongeoorloofde toegang;
• misbruik;
• ongewenste wijziging;
• ongeoorloofde openbaarmaking;
• vernietiging.

Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit toegangsbeheer, sterke authenticatie, beveiligde verbindingen, back-ups, software-updates en beperking van gebruikersrechten.

Geen enkele methode van elektronische opslag of verzending kan absolute veiligheid garanderen.

Geautomatiseerde besluitvorming

Northview neemt op basis van de via de website verzamelde persoonsgegevens geen uitsluitend geautomatiseerde beslissingen die juridische gevolgen hebben of je op een vergelijkbare manier aanzienlijk treffen.

Informatie uit een demoaanvraag kan wel worden gebruikt om aanvragen praktisch te ordenen, voor te bereiden of commercieel te kwalificeren. Een medewerker blijft verantwoordelijk voor de inhoudelijke beoordeling en verdere opvolging.

Je privacyrechten

Binnen de voorwaarden van de toepasselijke privacywetgeving kun je vragen om:

• inzage in je persoonsgegevens;
• een kopie van je persoonsgegevens;
• verbetering van onjuiste of onvolledige gegevens;
• verwijdering van persoonsgegevens;
• beperking van de verwerking;
• bezwaar tegen bepaalde verwerkingen;
• overdracht van gegevens wanneer het recht op gegevensoverdraagbaarheid van toepassing is;
• intrekking van eerder gegeven toestemming;
• informatie over relevante doorgiften buiten de Europese Economische Ruimte.

Niet ieder recht geldt onbeperkt. Northview kan gegevens bijvoorbeeld moeten bewaren wanneer dit noodzakelijk is voor wettelijke verplichtingen of de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering.

Een verzoek indienen

Voor vragen over persoonsgegevens of om een privacyrecht uit te oefenen, kun je contact opnemen via:

info@northview.be

Vermeld voldoende informatie om de aanvraag te kunnen begrijpen.

Northview kan aanvullende informatie vragen wanneer dit noodzakelijk is om je identiteit te controleren en persoonsgegevens te beschermen.

Northview behandelt verzoeken binnen de wettelijk toepasselijke termijn.

Klacht indienen

Je hebt het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.

In België is dit:

Gegevensbeschermingsautoriteit

Drukpersstraat 35

1000 Brussel

Website: Gegevensbeschermingsautoriteit

Northview moedigt je aan om bij een vraag of probleem eerst contact op te nemen via info@northview.be, zodat Northview de situatie kan onderzoeken.

Cookies

Informatie over cookies, de gebruikte categorieën, websiteanalyse en het aanpassen van cookievoorkeuren staat in het:

https://www.northview.be/cookiebeleid

Wijzigingen aan deze privacyverklaring

Northview kan deze privacyverklaring aanpassen wanneer:

• de website of dienstverlening wijzigt;
• nieuwe systemen of dienstverleners worden gebruikt;
• nieuwe verwerkingsdoeleinden ontstaan;
• bewaartermijnen worden aangepast;
• de toepasselijke regelgeving wijzigt.

De meest recente versie wordt steeds op deze pagina gepubliceerd.

Laatste aanpassing: 3 november 2026